Почему компания «Артаз» не работает с наложенным платежом

Почему компания "Артаз" не работает с наложенным платежом

Часто при беседе с нашими клиентами мы слышим вопрос – работает ли оплата наложенным платежом? На этот вопрос во всех случаях мы отвечаем отрицательно. И на это есть целый ряд причин и следует разграничить эти причины: одно дело, когда доставка осуществляется в пределах города нахождения склада и если груз не габаритный и оформление договора на месте не требуется, другое дело когда товар пеший курьер не сможет положить себе в рюкзак или составить договор и выписать универсальный передаточный документ (к примеру – подъемник, винтовой компрессор, пресс усилием на 100т.– никто даже грузить не будет без оплаты, так как право собственности переходит после осмотра товара еще на складе). Ниже речь идет только об отгрузке в другие города.

Риски для компании:

Иногда время доставки посылки может достигать неделю и даже больше. За это время клиент может передумать приобретать товар, могут измениться финансовые возможности покупателя, либо банально он может отправиться в командировку, больницу, развестись, поругаться с кем-нибудь, сесть в тюрьму или уехать отпуск.

При отправке товар на 1-4 недели выбывает из оборота, а в случае когда покупатель не забирает его, то через 1-2 месяца товар прибывает обратно на склад в помятой упаковке и его вид становится не совсем товарным. Требуется время и сотрудник на осмотр (при том что работы по изготовлению сопроводительных документов, наклейки, предпродажной подготовке, загрузке, разгрузке – выполнены и оплачены)

В таких случаях отправитель оплачивает полную стоимость пересылки в обе стороны, а также отдает проценты посреднику-перевозчику за прием средств и перевод: почте, СДЭК, Деловым линиям, ПЭК.

Однако даже если товар доставлен в целости и сохранности и получен заказчиком, то посредник выплачивает полную сумму лишь спустя несколько недель. Такие сроки сильно затягивают сделку, соответственно такая сделка не является рентабельной для компании (а в наше изменчивое время – совсем не к чему эти риски любой из сторон).

Большинство наших товаров - сложное техническое и габаритное оборудование, часто тяжелое и весом от 30 до 950 кг, требуется упаковка, погрузка, а также вызов и сопровождение курьеров - все это отнимает время сотрудников. Загрузка автоподъемника или «мини АЗС» от 2000 литров требует привлечение погрузчика и специального транспорта для перевозки (в «Ларгус» не влезет) одно дело, когда таких заявок 1-2 в день, другое - когда 5-10, не говорим о риске повреждений при проведении работ и перевозке. В добавок, работники почему-то не хотят работать бесплатно или в надежде что товар точно заберут (чтобы не разгружать назад), если у вас есть такие (с радостью примем их к себе или ждем Вас).

Претензионные издержки и проволочки

 В складах временного хранения транспортных компаний работают не самые компетентные, высококвалифицированные и аккуратные сотрудники. При погрузочно-разгрузочных работах, фрахтовании, перевозки сборным грузом существует риск повреждения товара. Выход их этой ситуации: страховка в обе стороны, дополнительная упаковка – опять-таки удорожание. Хочешь не хочешь, но процент повреждения не 0, и даже если равен 2% - то при 200 отправок в месяц – это 48 грузов в год (к примеру: товар стоит 50 т.р), нужен дополнительный сотрудник для ведения претензионной работы, контроля оценки и сроков компенсации (дополнительные люди и потеря сроков), сверки данных указанных при отправлении наложенным платежом, вернулась ли вся сумма и по какой сделке и др.

Про сборные заказы или персональные комплектации по желанию – и речи не идет (шланг назад не приклеить, герметик с резьбы разбирать никто не будет).

Риски для клиента:

1. Стоит отметить, что СДЭК, «Почта России», «Деловые линии», «ПЭК» и др. берут дополнительные проценты с наложенного платежа. За прием оплаты от клиента и перечисление продавцу. Суммарно такой процент может варьироваться от 2 до 5%.
2. Наложенный платеж не гарантирует защиты клиента от мошенников. Это связано с тем, что сотрудники транспортной компании не проверяют содержимое посылки, а принимают его по описи. Но перед получением товара, покупатель оплачивает сумму товара, а также процент ТК и если там лежит совершенно не то, что вы заказывали, перевозчик к этому никакого отношения не имеет. Таким образом, почта не дает гарантий, что вы получите именно то, что заказали.

Что имеем по итогу:

Вы решили приобрести подъемник весом 650 кг –стоимость 150 т.р., доставка его в одну сторону обойдется 5000р, дополнительно погрузочные работы на складе, экспедирование и страховка - в обе стороны для отправителя в случае отказа составит минимум 14 т.р.). В случае доставки по Москве – добавится еще потерянный рабочий день сотрудника, в случае отправки в иной город – дополнительная упаковка + пару дней на подготовку в отправке сборным грузом. Комиссией облагается вся стоимость и составит минимум 5000 рублей (за прием оплаты, перевод отправителю и оформление документов).

Способы оплаты в компании "Артаз":

С тем, что наложенный платеж не выгоден обеим сторонам мы разобрались. Самый безопасный способ – приехать самому, а риски бесплатно переложить на вторую сторону не получится. Теперь продемонстрируем способы оплаты, которые доступны в нашей компании.

• Расчет наличными. Действует при самовывозе товара при заказе. Стоит отметить, что оплата производится в офисе компании, а не на складе. Для физических лиц есть возможность оплатить по выставленному счету в любом банковском отделении.

• Оплата картой. В нашей компании клиент может оплатить картой на сайте или через ссылку сервиса принятия платежей (онлайн оплата, яндекс касса или робокасса).
• Картой через банковский терминал в офисе. При оплате через терминал взимается комиссия 3%. При оплате на расчетный счет - комиссии нет (только на условиях Вашего тарифа).

• Безналичный расчет. Осуществляется на расчетный счет компании по выставленному счету. Счета с НДС выставляются исключительно при заказе от 5000 рублей.
• Покупка в кредит, лизинг или рассрочку. Компания «Артаз» предоставляет своим клиентам сервис для приобретения товаров в кредит и рассрочку на 3-12 месяцев. Оформлением занимаются наши сотрудники, на суммы от 100 000 одобрение до 4 часов. Кредиторские услуги могут осуществляться через Тинькофф Брокер, Яндекс Долями без минимальной процентной ставкой или же с ней. Условия по лизингу уточняйте у персонального менеджера.

Критерии проверки и надежности компании:

• Проверьте сколько лет на рынке работает компания;
• Какое количество сотрудников работает;
• Какую сумму налогов уплачивает компания (если сумма налогов кратно больше стоимости товара – то это глупые мошенники);
• Разбираются ли сотрудники в техническом плане, а не поверхностно читают описание с сайта;
• Сколько лет банковскому счету;
• Проверьте наличие и сроки сопровождения соц. сетей (ютуба, инстаграма, ВК и др.);
• Наличие физических адресов;
• Наличие качественного сайта с уникальными фотографиями;

Выводы

На сегодняшний день наложенный платеж это не самый удобный, надежный и быстрый способ оплаты. Такой способ не является комфортным ни для клиента, ни для организации. Он имеет массу рисков как для покупателя, так и для отправителя: накладывает ограничение, ведет к удорожанию (как говориться: «любой каприз за ваши деньги», прибавляйте стоимость доставки в обе стороны и взымаемую комиссию ТК за прием и перевод средств от 3% и мы готовы отгружать, суммарное удорожание минимум 10%). Компания «Артаз» предлагает целый ряд альтернативных способов оплаты: наличный расчет, безналичный расчет, а также предоставление возможности покупки в рассрочку, лизинг и кредит.

Вообще если вы хотите оплатить товар при получении – приезжайте к нам на один из складов в Москве или Санкт-Петербурге, осматривайте, оплачивайте, забирайте, либо найдите знакомого, который выполнит все эти действия за Вас, а Вы в свою очередь уже рассчитаетесь с ним. Или можете заказать курьера (доверенное лицо) – он приедет осмотрит товар, вы ему переведете деньги, а он рассчитается по месту.

ООО «Артаз» оптимизировал все стадии заказа: от телефонного звонка, выставления счета, отслеживания по трек-номеру до получения в городе назначения, поэтому можем предложить лучшие цены, и что важно - быструю доставку по разумным ценам со страховкой. Да, доставку с наложенным платежом не предлагаем, просто потому, что это будет не пропорционально дорого и невыгодно обеим сторонам.